民生無小事，枝葉總關(guān)情。肇東市公安局躍進(jìn)派出所始終秉持“人民警察為人民”的服務(wù)宗旨，用心用情解決群眾急難愁盼問題，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)群眾合法權(quán)益。近日成功處置一起平臺(tái)退費(fèi)糾紛，幫助轄區(qū)居民挽回經(jīng)濟(jì)損失。

      3月25日，躍進(jìn)鄉(xiāng)某村居民王某麗來到躍進(jìn)派出所求助。經(jīng)民警耐心詢問得知，王某麗此前在某快手平臺(tái)報(bào)名繳費(fèi)學(xué)習(xí)技能，后因自身個(gè)人原因，不愿繼續(xù)參與課程學(xué)習(xí)，遂向平臺(tái)提出退費(fèi)申請(qǐng)，卻與平臺(tái)方就退費(fèi)事宜產(chǎn)生糾紛，多次溝通無果后，無奈之下選擇報(bào)警。

      接警后，值班民警第一時(shí)間安撫王某麗情緒，仔細(xì)核實(shí)事件經(jīng)過，明確該事件屬于民事經(jīng)濟(jì)糾紛，按照相關(guān)規(guī)定，此類糾紛可通過訴訟途徑依法解決。得知這一情況后，王某麗面露難色，神情十分無助，甚至淚流滿面。她表示自己是農(nóng)民，文化水平較低，完全不了解訴訟流程，也沒有能力通過法律途徑維權(quán)，只能懇請(qǐng)民警出面幫忙解決難題。

     群眾的訴求就是命令，群眾的困難就是責(zé)任。了解到王某麗的實(shí)際困境后，躍進(jìn)派出所高度重視，當(dāng)即安排值班民警全力幫助群眾解決問題。民警第一時(shí)間通過正規(guī)渠道與涉事快手平臺(tái)官方客服及相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詳細(xì)說明王某麗的實(shí)際情況及退費(fèi)訴求，秉持公平公正的原則，與平臺(tái)方進(jìn)行多輪耐心溝通、積極協(xié)商，向平臺(tái)普及消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益知識(shí)，講明事理、闡述情理，積極推動(dòng)糾紛妥善化解。經(jīng)過民警連續(xù)兩天的不懈努力、反復(fù)溝通，平臺(tái)方最終同意為王某麗辦理退費(fèi)。拿到退款的王某麗激動(dòng)不已，向辦案民警表達(dá)誠摯謝意。

      此次事件的妥善處置，不僅成功化解了群眾的煩心事，更拉近了警民之間的距離。下一步，躍進(jìn)派出所將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，聚焦群眾各類訴求，把為民服務(wù)落到實(shí)處，用心化解每一起糾紛、用情解決每一個(gè)難題，全力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定，切實(shí)提升轄區(qū)群眾的安全感、幸福感和滿意度。